Najczęstsza przyczyna to niewłaściwe wpisywanie hasła. System rozróżnia duże i małe litery, spację traktuje jako osobny znak, więc należy upewnić się, że wpisywane hasło jest poprawne.
Jeśli użytkownik nie jest pewny poprawności wpisywanych danych zawsze może skorzystać z opcji Zapomniałeś hasła? (pod polem do logowania). Na adres mailowy podany podczas rejestracji zostanie wysłany e-mail z przypomnieniem loginu oraz nowe hasło. Często pomaga również usunięcie historii przeglądanych stron oraz plików Cookies (Ciasteczka) poprzez Narzędzia przeglądarki i ponowna próba logowania (za pomocą poprawnych danych). Oczywiście zawsze można skontaktować się z działem helpdesk (etwinning@frse.org.pl).
W przypadku osób, które logują się po raz pierwszy może to oznaczać, iż nie dokończyły procesu rejestracji. Patrz odpowiedź na pytanie „Dlaczego nie udało się zarejestrować?”